Política de devoluciones y reembolsos
Envíos, gastos de entrega y transporte
Dermal Center Estética realiza envíos en Península y Baleares. Los costes de envío son los siguientes:
- Gratuito en pedidos iguales o superiores a 50 € tanto en Península como en Baleares.
- En pedidos inferiores a 50 €, los costes serán de 5 € tanto en Península como en Baleares.
El reparto de productos de Dermal Center Estética se realiza a través de CORREOS EXPRESS o CTT EXPRESS.
La mercancía se encuentra en todo momento cubierta contra riesgos de transporte, extravío y manipulación, y será entregada en la dirección que haya indicado en su pedido. La empresa de transporte le entregará la mercancía verificando los datos que permitan identificarle como cliente y el número de bultos que componen el envío.
Si la compañía de transporte intenta entregar el pedido y está ausente, no se volverá a intentar la entrega hasta que no se contacte con la empresa de mensajería. En caso de que se intente entregar el pedido por segunda vez y esté ausente nuevamente, la empresa de transporte remitirá el pedido directamente al almacén.
En caso de que en el momento de la entrega la mercancía esté visiblemente dañada o haya errores, deberá consignar estas circunstancias en el albarán del transportista y comunicárnoslo en un plazo inferior a 24 h, enviando un correo electrónico a info@dermalcenterestetica.es. Siempre debe verificar que la mercancía haya sido entregada en perfecto estado, puesto que no se aceptarán las reclamaciones que se realicen pasadas las 24 h tras la entrega.
Ejecución del pedido
En Dermal Center Estética la entrega del pedido dependerá de los tiempos de recepción del mismo:
- Los pedidos recibidos antes de las 12 h —siempre que sea día laborable— serán enviados ese mismo día y se entregarán en un plazo de 48-72 h laborables. De lo contrario, serán enviados al siguiente día laborable y se entregarán en un plazo de 48-72 h laborables.
- En los pedidos recibidos después de las 12 h, no garantizamos que se envíen el mismo día.
- En períodos promocionales, Rebajas, Black Friday, etc.. el tiempo de entrega puede verse afectado en función del número de pedidos gestionados durante los días de promoción y posteriores.
La disponibilidad de los productos ofrecidos por Dermal Center Estética puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que Dermal Center Estética actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En caso de no ejecución por indisponibilidad, Dermal Center Estética notificará al cliente —en el momento que tenga conocimiento de esta situación— en un plazo máximo de 3 días hábiles para confirmarle la fecha aproximada de envío, el cambio o la anulación del pedido. Si ninguna opción ofrecida le satisface, procederemos inmediatamente al reembolso íntegro del importe del pedido.
Por otro lado, en caso de tratarse de un bono regalo, se debe tener en cuenta que tiene una validez de 6 meses desde la fecha indicada en el mismo. Asimismo, es necesario llamar a Dermal Center Estética para formalizar la reserva.
Para canjear el bono regalo, es absolutamente imprescindible, presentarlo y entregarlo el día de la cita, de lo contrario no se realizará el servicio y el bono quedará anulado.
Condiciones de embalaje
Todos los productos de Dermal Center Estética se preparan meticulosamente y se envían en las mejores condiciones de embalaje. Si es un regalo, se puede indicar en las observaciones del pedido y lo tendremos en cuenta.
Derecho de desistimiento, devoluciones y reclamaciones
Derecho de desistimiento
El comprador dispondrá de un plazo de catorce días naturales —a partir del día que el cliente reciba el producto— para desistir, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos. El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación dirigiéndose al correo electrónico info@dermalcenterestetica.es o remitiendo su escrito a nuestra dirección postal.
Devolución por derecho de desistimiento
El cliente deberá devolver o entregar directamente el producto a Dermal Center Estética, a la dirección C/ Río San Pedro 4 Oviedo (Asturias), sin ninguna demora indebida, y en todo caso en un plazo máximo de catorce días naturales a partir de la fecha en que se formalice el derecho de desistimiento del contrato. Se entenderá cumplido el plazo si el cliente efectúa la devolución del producto antes de la finalización del plazo.
El cliente se hará cargo de los costes de devolución del producto.
Reembolso del pago por derecho de desistimiento
El reembolso de las cantidades recibidas por el cliente se realizará utilizando los mismos medios de pago empleados por el cliente, siempre y cuando no se haya dispuesto lo contrario.
Dermal Center Estética podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto, motivo de desistimiento o hasta que el cliente entregue justificante de devolución del mismo, según qué condición se cumpla primero.
Devolución del producto defectuoso
En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado o sea material defectuoso y las causas imputables a este no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto, informando a Dermal Center Estética del motivo de devolución a través del correo electrónico info@dermalcenterestetica.es. En este caso, el coste de envío lo asumirá Dermal Center Estética. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.
El producto a devolver debe estar en su estado original, sin haber sido utilizado o manipulado, y debe llegarnos en perfectas condiciones y con su embalaje original, incluyendo etiquetas, instrucciones de uso y garantías. En caso de venir precintado, debe conservar el precinto original.
Dicha devolución se debería llevar a cabo de la siguiente manera:
- Enviar foto del producto defectuoso a info@dermalcenterestetica.es.
- Indicar el defecto del producto.
- Indicar el número de pedido, la fecha y el número de justificante de compra emitida por Dermal Center Estética.
*Todos los requisitos son indispensables, por lo que en caso de no cumplirlos, la devolución no será aceptada.
En caso de que Dermal Center Estética lo crea conveniente, se recogerá el producto sin coste adicional por parte del cliente. En este caso, Dermal Center Estética se pondrá en contacto con usted para indicarle cómo se llevará a cabo.
Ahora bien, si la devolución se realiza por un pedido o producto incorrecto debido a un error por parte del cliente, deberá remitirnos la mercancía a portes pagados a la dirección que le indiquemos, previa autorización por parte de Dermal Center Estética. Una vez haya llegado al destino en perfectas condiciones, reemplazaremos el producto o pedido por el correcto.
Dermal Center Estética no abonará los gastos de envío de material defectuoso o erróneo que se remita sin autorización previa.
En caso de que el error en el envío sea por parte de Dermal Center Estética, se recogerá y reenviará el producto correcto sin coste adicional para el cliente.
En ningún caso se procederá a la devolución del importe abonado, las devoluciones serán en forma de VALE válido para próximas compras.
Los VALES por devolución tienen una validez de 1 año desde el momento en el que se tramitan.
Si el cliente desea presentar una reclamación, puede hacerlo de forma presencial en el establecimiento de Dermal Center Estética, C/ Río San Pedro, 4 (Oviedo).
Cancelación del servicio/curso
La cancelación o modificación de los servicios de tratamiento facial se efectuará como mínimo con 24h laborables de antelación; de lo contrario, el servicio quedará anulado y se dará el servicio por realizado, no devolviendo el importe, ni realizando nuevos vales, en ningún caso. Esto también es válido cuando se trate de bonos de varias sesiones: si no se acude a la cita programada y no se ha avisado con 24 h de antelación, Dermal Center Estética puede dar esa sesión del bono por realizada.
Se ruega puntualidad. En caso de que el retraso comprometa la correcta realización del servicio/curso, Dermal Center Estética se reserva el derecho a cancelar el mismo.
Desistimiento
Según lo establecido en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.
Propiedad intelectual
Todo el contenido está protegido por derechos de autor y no se autoriza su distribución, modificación, venta, alquiler.